İptal ve İade Şartları
İptal ve iade süreçlerimizi açık, adil ve kolay uygulanabilir şekilde düzenledik.
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz her türlü sorun karşısında size en iyi desteği sunmak amacıyla iptal ve iade süreçlerimizi açık, adil ve kolay uygulanabilir bir şekilde düzenledik. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
Sipariş İptali
Siparişinizi, sipariş onay e-postasını almadan önce hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Sipariş onaylandıktan sonra ise sipariş hazırlık ve kargo süreci başladığı için iptal işlemi yapılamamaktadır.
Sipariş onayından önce iptal talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize e-posta ya da sitemizdeki canlı destek hattı üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra en kısa sürede işleme alınır ve ödemeniz aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
İade Koşulları
Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İade hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- ✓Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıpratılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- ✓Ürün ile birlikte tarafınıza gönderilen fatura ve varsa hediye/ek ürünler de iade edilmelidir.
- ✓Hijyenik nedenlerle tek kullanımlık ürünler, iç giyim, kulaklık gibi hijyen kriterine tabi bazı ürünlerin iadesi yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla kabul edilir.
- ✓İade süreci başlatılmadan ürün kesinlikle kargoya verilmemelidir. Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talep formu doldurulmalı ve iade onayı alınmalıdır.
İade edilen ürün firmamız tarafından teslim alındıktan ve ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir. İade ödemeleri, satın alma işlemi sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı olacak şekilde yapılır.
Kargo ve Gönderim Bilgileri
İade kargosu, anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderildiğinde herhangi bir kargo ücreti alınmaz. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde oluşabilecek kargo bedeli, müşteriye aittir. Kargo bilgileri ve iade adresi, iade talebiniz alındıktan sonra tarafınıza bildirilecektir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı, arızalı ya da yanlış gönderildiyse, durumu ürünü teslim aldığınız gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Gerekli incelemeler sonucunda ürün ücretsiz olarak değiştirilecek ya da iade işlemi gerçekleştirilecektir.
Alışverişlerinizde sizi memnun etmek en büyük hedefimizdir.